1、负责并监督夜班工作人员的服务、操作、工作流程的实施及执行情况。

2、负责安排夜班人员工作,加强工作人员的团队协作精神,协助员工工作、帮助解决客户问题,并给予正确指导。负责与白班的交接工作,并以书面形式来完成,交接完毕后签字确认。

3、严格执行完成白班交接工作内容,主动巡视客房,重点巡视新入客户及特殊客户。

4、做好每位客户的常规护理,及时统计记录,确保准确无误。

5、负责监督夜班人员完成公共区域与功能区域( SPA 馆,托管室,配奶间等)的清洁消毒工作。

6、加强夜班工作人员的安全防范意识,发现情况及时处理并上报部门主管。

7、针对客户提出各种要求及时应对,诚信对待每一位客户,服务好每一位客户。不能与客户发生任何争执与纠纷,力求做到零投诉。

8、完成上级交办的其他工作。