客服专员的基本要求和工作内容：
1. 基本要求
沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，能够清晰传达信息并理解客户需求。
产品知识：熟悉店内销售的汽车品牌、型号、配置及售后服务，能够解答客户疑问。
客户服务意识：具备良好的服务态度，耐心、细致地处理客户问题。
团队合作：与销售团队、售后部门等协作，共同完成销售目标。
基本电脑操作：熟练使用办公软件和客户管理系统。
2. 工作内容
电话回访：通过电话或微信等联系方式联系潜在客户，介绍汽车产品及促销活动，促成到店看车或试驾。
私信客服：直播后台私信回复，留资
客户跟进：定期回访潜在客户，了解需求，推动销售进展。
预约安排：为客户安排试驾、看车等预约。
信息记录：及时记录客户信息和沟通内容，更新客户管理系统。
活动推广：通过电话推广4S店的促销活动、新车发布等。
3. 职业发展
销售顾问：积累经验后可晋升为销售顾问，负责面对面客户接待和销售。
客户经理：负责大客户或长期客户的维护与管理。
4. 薪资结构
底薪+提成，提成与业绩挂钩。
奖金：完成销售目标或表现优异时可获得额外奖金。
5. 培训与支持
岗前培训：4S店通常提供产品知识、销售技巧和客户管理系统使用的培训。
在职培训：定期组织销售技巧、客户服务等方面的培训，帮助员工提升。