1. 负责制定完善的客户回访制度；
2. 协助销售总监及服务总监制定与客户满意度相关的各项奖惩制度；
3.负责工厂及门店满意度结果的分析、整改、监督落地；
4.负责顾客投诉的处理；
5.负责协调顾客和相关部门的关系；
6.根据品牌要求，策划客户维系及招揽活动，线下组织客户活动；
7.输出客户管理报告，并对基盘客户管理提出维系方案。