异地居家工作、兼职,劳务关系,请注意是劳务关系!不存在任何劳动关系!
要求天猫平台丰富的客服工作经验,有较强的自主学习能力和自我提升意识,
具有家电类目、3C数码 店铺接待经验的优先考虑,
时间充足,可以适应店铺的所有班次,班次随机按排。
配合度高,需要有较强的自律性,服从管理,遵守规则。
上线接待要求全程在线,尽职尽责,诚实本分。
售前:
1、熟练掌握产品知识,灵活运用,准确了解客户的需求,积极主动销售、及时跟单催付达成交易;
2、熟悉产品销售的流程和模式、解决客户对产品及物流等方面的问题;
3、熟悉店铺订单处理流程;
4、具有极强的销售能力,销售技巧,擅长转化客户;
5、能够很好的完成临时需要的各项任务;
6、善于电话及网络文字沟通与交流;
7、具备极强抗压能力及自我情绪管控能力,具备良好的心态;
8、有1年以上天猫客服经验,男女不限。
售后客服:
1、 能够熟练处理天猫店退换货,处理客户的安装和维修问题,及时跟进安装以及维修师傅的情况 ;
2.、擅长天猫平台线上接待,安抚顾客负面情绪 ;
3、 具备解决投诉、中差评、物流异常等对店铺有负面影响的订单,能很好的解决客户需求,处理客户投诉抱怨并给出合理保养建议。
4、为人正直阳光、性格温和,耐心细心。善于沟通解决问题 ,不受客户负面情绪影响,具有极强的抗压能力;
5、能够多很好的完成临时需要的各项任务;
6、具有1年以上天猫平台售后工作经验。