职位详情
旅游电商客服
4千-7千
悠游行国际旅行社(甘肃)有限公司
兰州
1-3年
大专
12-18
工作地址

甘肃省兰州市城关区庆阳路149号写字楼2014室

职位描述

工作职责:

1、 飞猪、携程平台日常销售工作为顾客导购;负责解签客户咨询,促成买卖成交;

2、 售前支持:产品介绍,协助定制师说服客户达成交易;

3、 售中跟踪:客户订单确认、协助定制师跟进行中问题;

4、 售后服务:处理客户反馈问题,如行中投诉、退订等,以免线上产生差评。

5、后期跟进处理:负责平台上服务电话接听、反馈,登记客人的需求给定制师。

6、 负责定制维护客户关系,与客户进行互动并促成再次销售。

7、 通过聊天工具同客户沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

8、 完成领导安排的其他工作。

要求:

1、 22—30岁,大专及以上学历,良好的普通话水平与口语表达能力;

2、 从事过携程、沟通、京东或美团等线上电商平台客服工作一年以上者,优先考虑;

3、 打字速度快,能同时应付多人聊天咨询的问题 ,工作主动热情,仔细耐心,思维灵活,沟通能力强,有良好的应变能力,熟悉各大平台的客服操作流程。

4、 能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。能快速熟悉公司产品,能熟练解答客户提问,并推荐产品,促进销售订单生成等相关流程。

5、 此岗位接受应届毕业生或旅游管理毕业的新人。

6、 此岗位可提前入职培训欢迎加入

职位福利: 五险; 绩效奖金,公司重点项目、定期团建

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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