一、人员基本要求

1、学历：专科及以上学历

2、年龄：18-40 岁

3、身高： 175cm 以上， 162cm 以上

4、健康状况： 良好

5、综合要求：身心健康、品行良好，无纹身，背景审查无犯罪记录，具备英文沟通能力。

二、岗位职责

1、固定柜台问讯岗

(1) 负责为旅客提供乘机、安检、交通、商业、便民等出行相关信息咨询及延伸服务；

(2) 负责为旅客提供户口簿、 国际机票等乘机相关资料的打印、复印服务工作；

(3) 接听柜台内招援电话，并提供相应服务；

(4) 负责柜台附近范围内服务特殊事件的初期处置、上报； （包括不限于：航班延误、旅客 误机、现场投诉、舆情信息、漏水、人伤、特殊旅客诉求等。）

(5) 负责实时收集旅客意见，提出合理化建议。

2、流动问讯岗

(1) 负责为旅客提供乘机、安检、交通、商业、便民等出行相关信息咨询及延伸服务；

(2) 负责关注落实特殊旅客群体（如老、弱、病、障、孕、首乘、晚到及军人等）的服务需求，严格按照首问、首见责任制相关工作要求落实问讯服务

(3) 负责按照各类应急预案相关职责做好不正常航班的现场旅客服务及应急保障工作，必要 时应增派人员充实现场力量，确保特殊时期现场运行正常、

3、服务产品保障岗

(1) 负责为旅客提供乘机、安检、交通、商业、便民等出行相关信息咨询及延伸服务；

(2) 负责做好各项旅客服务产品的预约及保障工作；

三、薪资待遇

试用期三个月，3500元/月，试用期满4000元/月，入职购买意外险，转正购买五险。

有节假日福利及年终奖。用餐：机场有食堂（餐费自理，8/10/12/15元可选）。

可提供优惠住宿，每人每月收取床位费100元。

四、轮班模式

根据西安机场开放时间进行轮班，月休8-10天。

A班：04：00-14：30

B班：14：30-01：30

C班：07：00-18：00

D班：18：00-04：00

上二休一。