一、主要职责
1.有服务意识：
以客户需求为导向，提供优质的服务体验。
关注客户细节，主动发现潜在问题，提前预防并解决问题。
2.异常事宜处理：
积极处理各类客户服务异常事宜，如投诉、纠纷等。
对异常事宜进行总结分析，提出改进措施。
3.支撑公司业务落地：
深入了解公司业务需求，为业务部门提供客服支持和解决方案。
提出客服方面的专业意见和建议，协助业务部门完成销售目标。
4.客户售后及投诉事宜：
受理客户投诉，耐心倾听客户诉求，提出合理的解决方案。
对客户投诉进行跟踪处理，确保问题得到圆满解决，并反馈给客户。
二、任职要求
1.具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。
2.具备较强的应变能力和解决问题的能力。