职位描述
岗位的工作详细内容:
随车岗位
- 乘务员/列车员:负责引导旅客就座及摆放行李,解答旅客疑问,查票验票,开关车门,维护车厢内的环境卫生,关注旅客需求并提供相应服务,处理旅途中的突发状况等。
- 餐吧乘务员:准备餐食与饮品,进行餐饮销售,保持餐吧环境整洁,做好食品卫生管理,根据旅客需求提供个性化餐饮服务,统计食品饮料库存等。
- 随车乘辅警:协助乘警进行车厢巡逻,检查旅客行李,排查治安隐患,维护列车秩序,制止违法违规行为,配合处理突发紧急情况,保障旅客和列车安全。
- 随车安全员:对车厢设施设备进行安全检查,确保消防、通风等设备正常运行,监督旅客遵守安全规定,在列车发生紧急情况时组织旅客疏散,协助开展救援工作等。
站内岗位
- 安检员:操作安检设备,检查旅客及其行李是否携带违禁物品,对可疑物品进行进一步检查,引导旅客有序通过安检通道,维护安检区域秩序,及时处理安检过程中的异常情况。
失、误点等。
- 客运员:为旅客提供信息咨询,包括车次、候车地点、换乘等信息,引导旅客前往候车区、站台等,组织旅客有序乘车,协助重点旅客,处理旅客投诉和建议,协调解决站内突发问题。
- 站务员:负责车站的日常运营管理,包括站台巡视,确保旅客安全和列车正常停靠,操作车站设备,如屏蔽门、电梯等,协助客运员组织旅客乘降,处理站内突发事件,与列车司机、调度员等进行信息沟通。
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