岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理与运营，确保团队高效运转。
2. 制定客户服务标准与流程，监督团队成员的工作质量与效率。
3. 收集客户反馈，分析客户需求，提出改进建议。
4. 协调团队成员，处理客户投诉与纠纷，确保客户满意度。
5. 推动团队成员不断学习与提升，提高团队整体素质。
任职要求：
1. 专科及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先；
2. 至少3年以上电商客服团队管理经验，有管理经验优先；
3. 具备良好的沟通协调能力和团队领导能力，能够应对各种突发情况；
4. 具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够从海量数据中提炼有价值的信息；