工作职责 1. 负责物流订单全流程的客户咨询响应，包括查询物流状态、处理异常件（如丢件、延误）及售后问题。 2. 记录客户反馈信息并同步至运营团队，推动问题闭环解决，提升客户满意度。 3. 熟练使用物流管理系统，完成订单信息录入、跟踪及数据整理工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或物流行业相关经验优先。 2. 拥有良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户投诉。 3. 熟悉办公软件（Excel/Word）操作，学习能力强，能快速掌握物流系统使用方法。