1、服务优化：优化现有客服流程，基于日常跟进不断完善客服话术，提升客户体验； 2、客户维护：全面负责客户业务需求，快速响应客户各类咨询及反馈，确保客户问题能够在最短时间内有效闭环处理； 3、大客户管理：深入理解客户业务模式和服务期望，建立定期沟通机制，及时了解客户需求变化，提升大客户粘性和满意度； 4、投诉管理：建立和完善客诉处理流程，对重大客诉亲自跟进和处理，确保问题得到妥善解决，事后要分析客诉原因，提出改进措施； 5、团队管理：负责客服团队日常管理，定期组织客服培训，提升团队成员服务能力与专业技能； 6、跨部门沟通：与业务、财务、仓库等保持高效沟通，确保信息传递准确、执行到位；