1、客户咨询：通过旺旺回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买，专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围；

2、订单处理：顾客下单后进行订单后续处理，包括修改地址、订单备注等；
3、售后服务：通过旺旺或电话处理顾客售后问题，并及时跟进对接订单退换货及相关操作；
4、部门协作：配合运营做好相关工作。