2、故障排查与处理：针对故障问题能迅速判断分析原因并给予远程协助解决；

3、问题记录与整理：将客户咨询的问题和解决方案进行记录和整理，形成知识库，达到与团队成员分享。

岗位要求：
1、有过相关客服岗位的经验，有在线客服和打字速度在60个/分钟者优先。
2、有责任心、有原则，工作细致耐心，能有较强的抗压能力，良好的沟通协作能力。
3、熟练操作办公软件，如EXCEL、WORD等
4、理解力强，能快速处理紧急事件
3、能接受轮班制，有小夜班（23:30下班）
4、年龄23-26之间