岗位职责：
1、客户咨询与解答：
①及时、准确地回应客户的咨询，包括产品使用、功能说明、维修建议等问题。
②提供专业的解答和建议，确保客户能够充分理解和使用产品。
2、售后服务跟进：
①跟踪客户售后服务的执行情况，如安装进度、退换货状态等。
②及时向客户反馈售后服务的结果，确保客户对处理过程和处理结果满意。
3、客户反馈收集与分析：
①主动收集客户的意见和建议，了解客户对产品和服务的真实感受。
②对客户反馈进行整理和分析，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考。
4、售后服务记录与统计：
①详细记录客户咨询、投诉、维修等售后服务的相关信息。
②定期对售后服务数据进行统计和分析，评估售后服务的质量和效率。
5、团队协作与沟通：
①与销售、技术等部门保持紧密沟通，确保客户问题能够得到及时、有效的解决。
②参与售后服务团队的建设和培训，提高团队的整体服务水平。
岗位要求：
1、有过相关客服岗位的经验，有在线客服和打字速度在60个/分钟者优先。
2、有责任心、有原则，工作细致耐心，能有较强的抗压能力，良好的沟通协作能力。
3、熟练操作办公软件，如EXCEL、WORD等
4、理解力强，能快速处理紧急事件
3、能接受轮班制，夜班23:30下班
4、年龄23-26之间