岗位职责：

1、检查楼面软、硬件设施，发现问题点并上报，追踪修复进度,确保及时整改保证楼面正常运营；

2、参与处理顾客投诉、抱怨，及楼面突发性事件，确保快速解决；

3、参与制定服务项目提升方案；收集顾客心声，反馈顾客心声，落实执行服务项目提升方案；

4、参与导购人员面试、入离职资料审核、报名培训，办理工牌，确保人员按要求上岗；

5、负责卖场纪律检查、开立罚单、疫情监控、人员管理、避免人员违纪行为发生；

6、制作并向品牌提交厂商联络函、定期约谈品牌店铺负责人，以便问题点及时有效解决；

7、统计品牌库存，协助品牌开业前跟质检课约定前期质检，开业后质检抽查协助整改，确保商品质量符合国家标准，并处理打假事件；

8、掌控所负责专柜的销售目标和销售进度，给予人员销售方式、方法的合理化建议；

9、负责柜台硬件设施损坏报修并跟进维修、卫生、陈列，柜台翻新；

10、监督管辖品牌每月会员招募情况，确保会员招募达标。

任职资格：

1、专科及以上学历，一年以上零售行业工作经验，半年以上销售经验；

2、了解百货行业对客服务礼仪标准，了解《消费者权益保护法》知识，熟悉公司楼层规划及分布；

3、熟练操作电脑办公软件，较强的沟通协调能力以及团队合作能力；

4、体健貌端，气质佳。