岗位职责：
1、及时接收电话、微信、平台商城等客户咨询，专业准确解答需求、疑问，能快速做出有效回应。
2、回复后台客户的留言，做好跟踪服务工作，与业务部门共同配合及时处理。
3、为客户提供全面、周到、贴心的售前、售中、售后服务。
4、参与业务部门的分析与统计，推动客户体验的持续优化。
5、积累客诉经验，总结并提高，共同推动组织内部制度和流程变革，达成整体目标。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、电脑使用熟练，熟练掌握office日常办公软件；
3、具有较强的总结，分析与危机处理意识；
4、做事认真，执行力强，敢于承担责任，有较强的团队意识，具备良好的表达能力，沟通能力，亲和力与同理心；
5、有客诉方面工作经验1-2年。