工作内容：
1、每日巡视项目，对一线客服员工进行专业化培训，落实公司各项服务标准及对客要求；
2、定期进行客户走访、回访，对客户意见进行汇总分析，协调专业线内外部工作，落实客户意见整改并持续提升；
3、负责统筹收费催缴工作；
4、组织协调各专业处理客户投诉，确保投诉关闭率；
5、重大节日，组织实施项目社区文化活动；
6、负责项目品牌的宣传，对物业工作进行正向宣导；
7、负责客服部员工的定期考核评估工作；
8、统筹组织项目的客户满意度提升工作；
9、统筹组织项目的体系文件执行；
10、统筹组织项目的交付工作；
11、统筹客户档案资料的管理；
12、负责重大重要投诉处理、紧急突发事件处理。

任职资格：
1、28-40岁之间，性别不限；
2、大专及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
3、具有五年以上客户服务管理工作经验，两年以上物业管理公司同类岗位工作经历；
4、对工作负有极强的责任心，能够有效处理各类投诉，有基本的职业素养与操守；
5、具备服务工作经验，熟知项目执行体系文件；
6、熟练撰写各类公文/函、对客宣传稿等文件；
7、掌握物业管理的基本理论及有关政策法规，掌握本地区物业管理要求和计算标准。