岗位职责：
1、对阿里云公有云客户提供企业级对客技术服务与支持，线上远程解决客户云上产品相关问题，包括但不限于日常咨询问题、技术问题和故障处理。
2、负责阿里云产品客户工单和支持群反馈的技术问题和故障诊断，协同后端团队一起跟踪客户关键需求及Bug，排除与客户资源相关的操作或系统问题，协同产研团队推进产品优化落地。
3、利用阿里云巡检及诊断工具帮助客户避免线上关键系统的潜在风险。
4、负责客户技术问题支持，如使用和配置阿里云客户端产品的建议；

职位要求：
理工科本科毕业，海外留学经验优先，软件工程，计算机相关专业优先，具备以下条件：
1、具备1年以上云计算行业或IT相关行业的开发运维/服务支持/解决方案的从业经历，熟悉云计算相关行业背景，具备疑难技术问题的动手排查和解决能力，具备云上业务架构优化和垂直领域解决方案能力，能够协助客户完成基于云环境的技术架构落地。
2、具备优秀的对客沟通能力，具备标准服务支持动作执行力，并具备一定的服务商业化敏感度；
3、了解Linux/Windows操作系统、网络及TCP/IP协议，熟悉至少一种数据库（MySQL/MongoDB/Redis/PostgreSQL/SQL Server等）；