负责牵头项目客户关系工作，包括风险预控、客户满意度维系、问题反馈、客户活动、项目交付等；
1、客户满意度提升
-通过电话、微信、上门拜访等方式与成交客户建立联系；提供专业的咨询服务， 以更专业、高效的处理方式解答客户疑问，提升客户满意度；

2. 建立投诉预防与处理机制
领导并建立有效的投诉预防机制，并针对潜在投诉案件进行预警与及时处理；
3. 有效控制风险
负责预防与控制客户风险，妥善处理各类客户问题，根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程；
4. 内部及外部沟通
负责投诉处理，针对客户投诉问题与相关部门直接进行沟通，协调与配合处理高危案件；
5. 知识普及与提升
- 为公司内部部门提供基础法规知识的普及工作，客服满意度调查及满意度提升活动的组织策划。