一、 岗位职责 1. 承接珠宝行业龙头品牌的全域流量客户，通过主动添加的方式与客户建立联系。 2. 在公司指定平台，实时专业的解答客户问题，维护品牌专业形象。 3. 在公司指定的企业微信账号与客户进行良好互动。 4. 客户档案建立与维护。 5. 客户运营数据的定期的汇总与汇报，基于用户数据分析制定改善计划制定及执行。 二、 岗位要求 1. 年龄18-35岁，有在线客服、私域运营、在线销售或珠宝行业相关工作经验优先。 2. 了解基本的新媒体平台基础知识。 3. 手机与电脑操作熟练，熟练使用基本的办公软件与常用工具，如 excel、word、ppt等。 4. 具备快速的学习能力，乐于学习，有良好的服务意识、能吃苦耐劳、有强烈的团队意识。 5. 反应敏捷，口头与书面表达能力良好，善于提问与客户需求探索，积极促进客户的成交转化。 6. 心理素质良好，有一定的抗压能力，妥善处理客户的投诉和建议。 7. 随时随地维护品牌形象，给与客户有温度的服务体验。 三、 薪酬待遇 1. 薪资结构，底薪+岗位工资+绩效工资+奖金，五险一金。 2. 上班时间：9:00-16:00 以及16:00-23:00（两个班次，轮流排班），月休6天，根据排班表轮休。 3. 试用期为3个月，综合能力优秀者可提前转正。 4. 公司提供夜班打车补贴等补贴。 5. 享受业内龙头品牌专业系统培训:专业知识+营销技巧+经营管理+团队管理等专业培训。 四、收获与提升