工作内容:
1、负责淘宝店铺在线客服咨询，熟练运用聊天软件阿里旺旺、千牛等电商工具同买家沟通，引导购物，促进客户下单;
2、了解客户服务需求，进行有效跟进，做好售前或售后引导和服务工作:
3、熟练掌握产品知识，快速、专业、准确解答客户提问并落实问题;
4、对订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等:
5、做好客户后期的管理与维护，提高客户体验，提高复购率;
6、处理订单的售后服务，与顾客进行沟通，解决顾客在购买前和购买后产生的问题:岗位要求:
1、大专学历以上，1-2年工作经验:
2、为人具有亲和力，协调沟通能力强:
3、多任务处理能力强，抗压性好，能和多人同时在线沟通;
4、熟悉网购流程和电脑操作知识，能流畅使用抖店、快手小店、有赞、淘宝电商软件:有较强的文字组织表达沟通能力，打字速度80字分钟:
5、服从领导安排，工作积极主动，做事认真负责，服务意识强，关注客户感受。