一、【岗位职责】

1.负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等

2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；

3.处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；

4.及时处理店铺差评、投诉、退款等处理。

二、【任职资格】

1、中专及以上学历；待人热情，有耐心；

2、打字速度不低于45/字一分钟，具备良好的职业素养；

3、有工作经验者优先。

三、【工作时间】

天猫售后 白班8：:30-17:30；早中班10:00-19:00；中班12:00-21:00；晚班13:00-22:00；

京东售后 白班8：:30-17:30；早中班10:00-19:00；中班12:00-21:00；

四、【福利待遇】

1、薪资：试用期薪资3500+200餐补+200满勤+激励奖金0-500元；转正后2400底薪+200餐补+200满勤奖+绩效1700-4000，转正综合薪资4500-7000

2、月休4天；

3、购买五险；

4、年假福利：入职满1年即可享受5天带薪年假；

5、公司提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的晋升空间；

6、培训机会：享有公司内部及外部的专业培训提升机会；

7、更多福利：享有广阔的发展晋升空问和成熟的股份机制!

五、【晋升渠道】

客服---客服储备组长---客服组长---客服主管---客服副经理---客服经理