职位描述
1. 客户服务：负责承接现有成交核心客户，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务
2. 客户运营：负责核心客户的引入、留存、续费等运营工作，通过定期的客户沟通、产品演示、新产品推荐、营销触达等各种运营方式，增加客户粘性、提升客户的满意度，保持良好合作关系
3. 续费增购：基于客户现状，挖掘客户需求和功能体验优化，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务
4. 数据分析：有一定客户数据分析能力，通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率和续费率，识别流失风险
5. 产品协同：有足够的产品意识，能够通过与客户的沟通中提炼需求，引导及推动产品更新迭代
职位要求
1. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；善于主动沟通、乐观积极向上；
2. 较强的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；
3. 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
4. 熟练操作office办公软件、Excel数据加工、擅长PPT等方案制作，良好的文字驾驭能力及总结能力；
5. 本科及以上学历，职业教育或电力行业客户成功/私域运营/客户共情/咨询顾问岗位服务经验。