1.负责执行服务总台各项日常业务；
2、负责配合商场策略规划执行支持；
3、负责监督商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；
4、负责制定播音流程与播音稿使用规范；
5、负责建立优化客服岗管理职责内的制度及流程；
6、负责制定并执行商场会员各项制度，配合策划部门开展会员蓄积和会员活动；
7、负责开展会员日报、周报和月报等数据分析工作；
8、负责各等级会员的物资、道具和礼品的管理；
9、负责处理顾客的投诉和接待工作，维护良好的经营秩序；
10、负责记录重大事件，及时存档；