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岗位职责：
1.全面负责客服部管理工作，服从项目经理的领导和工作安排，并对其负责。
2.负责所管理物业客户服务、清洁、绿化等日常管理工作，并协调客服部与其它部门的关系，保证管理服务水平，维护公司形象。
3.熟悉公司的规章制度，并部署、检查下属员工的工作，督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范，达到工作标准。
4.制订本部门工作规划和部门制度，定期向项目经理汇报。
5.负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
6.定期组织并主持工作例会，传达公司政策，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
7.协助项目经理组织对客户的服务、沟通工作，协助总经理接待、解决、处理与客户有关的重要问题或投诉。
8.负责督导物业管理费、能源费及与物业有关的各项费用的收缴工作。
9.发生意外事故、自然灾害、重大案件必须赶到现场，协助其他部门采取紧急措施并跟进善后工作。
10.定期组织本部门员工培训学习，有步骤地提高员工的工作能力、素质，并加强其对所有规章制度的认识。
11.负责制定本部门的年度工作计划和培训计划、年度和月度工作总结，并送交项目经理审阅、存档。
12.负责本部门员工的假期审核和工作评估。
13.负责监督、评估外包人员的工作质量和表现。
岗位要求：
1.熟练使用各类办公软件；
2.掌握项目开发前期工作运作程序，熟悉并能熟练应用国家相关政策法规及相关专业知识；
3.至少5年以上高端住宅物业管理工作经验，熟悉物业客服管理及工作流程；
4.有高档住宅物业管理客服工作经验，有精装类住宅类项目前介交付验收、入伙等经验者优先；
5.对品质提升，工作优化及服务意识培训有丰富经验；
6.具备一定的管理协调能力，较强的沟通能力；
7.较强的服务意识，能适应一定的工作压力；
8.如个人能力较强，应聘条件可适当放宽。