职位描述
1. 客户服务:及时回复客户的咨询,包括产品信息、价格、交货期等问题,确保客户咨询在规定时间内得到准确回应;处理客户投诉,记录投诉内容,协调相关部门解决问题,并跟踪处理进度,及时反馈给客户,提高客户满意度 。
2. 销售支持:协助销售人员准备销售资料,如产品手册、演示文稿等;安排销售会议和客户拜访,协调会议场地、设备,提醒销售人员重要日程,确保销售活动顺利进行;参与销售谈判,提供数据和资料支持,协助销售人员促成交易。
3. 订单处理:接收客户订单,审核订单内容,确保订单信息准确无误,包括产品规格、数量、价格、交货地址等;跟进订单执行情况,与生产、物流等部门沟通协调,及时反馈订单进度,确保订单按时交付;处理订单变更和退换货事宜,按照公司规定流程办理,维护客户关系。
4. 数据管理:统计分析销售数据,如销售额、销售量、客户数量等,定期制作销售报表,为销售决策提供数据支持;更新和维护客户信息,确保客户资料完整、准确,协助销售人员进行客户关系管理 。
5. 库存与物流协调:与仓库部门保持沟通,了解库存情况,及时向销售人员反馈产品库存信息,避免缺货影响销售;协助安排产品发货,跟踪物流信息,确保货物安全、及时送达客户手中。
任职要求:
1.逻辑清晰
2.能适应高强度不固定时间工作
3.能接受频繁出差
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