职位概述

该岗位需统筹公司人力资源服务领域的客户关系维护与业务拓展工作，通过深化现有客户合作、挖掘潜在市场机会，实现客户满意度与业务增长的双重目标。需兼具客户服务精细化运营能力、市场敏锐度及战略规划能力，推动人力资源服务产品在目标市场的渗透与品牌影响力提升。

关键职责一、客户维护职责

1. 客户关系管理

   • 维护现有战略客户关系，定期沟通需求变化，提供定制化人力资源解决方案（如招聘外包、劳务派遣、薪酬福利设计等），提升客户黏性与续约率。

   • 处理客户投诉与纠纷，协调内部资源（如法务、运营团队）制定解决方案，确保问题闭环管理。

2. 客户数据分析与反馈

   • 建立客户档案及服务跟踪系统，定期分析客户服务数据（如服务响应时效、问题解决率），输出改进建议。

   • 向产品部门反馈客户需求，推动人力资源服务产品的迭代优化。

3. 客户满意度提升

   • 设计并实施客户满意度调研，制定提升计划（如增值服务开发、定期客户培训等）。

   • 组织客户答谢活动或行业交流会，增强品牌忠诚度。

二、业务开拓职责

1. 市场分析与策略制定

   • 研究目标行业人才趋势、竞争对手动态及政策变化，识别潜在市场机会（如新兴行业用工需求、区域扩张机会）。

   • 制定年度业务拓展计划，明确目标客户群体（如制造业企业、互联网公司）及市场进入策略。

2. 新客户开发与谈判

   • 通过行业峰会、企业拜访、线上营销等方式触达潜在客户，建立合作意向。

   • 主导商务谈判，设计合作方案（如灵活用工、RPO服务），确保合同条款符合公司利益。

3. 跨部门协作与资源整合

   • 联动招聘、法务、运营团队，确保客户需求的高效交付（如快速组建项目团队、合规风险把控）。

   • 协调市场部策划品牌推广活动（如案例白皮书发布、行业榜单评选），提升市场影响力。

三、团队管理

• 领导客户服务与业务拓展团队，制定KPI并优化绩效考核机制。

• 组织内外部培训（如客户沟通技巧、行业政策解读），提升团队专业能力。

任职要求

1. 教育背景

   • 本科及以上学历，人力资源管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。

2. 工作经验

   • 5年以上人力资源服务行业经验，兼具客户维护与业务拓展经验，有大型企业或人力资源外包公司背景者优先。

3. 专业技能

   • 精通人力资源全流程服务（如招聘、薪酬、合规），熟悉《劳动法》《劳动合同法》等相关法规。

   • 熟练使用CRM系统（如Salesforce）、数据分析工具（如Excel、Power BI）。

4. 软性素质

   • 出色的谈判能力与商务敏感度，能平衡客户需求与公司利益。

   • 抗压能力强，适应高频客户沟通与跨区域出差。

我们提供

• 市场竞争力薪资（底薪+业绩提成+年度奖金）；

• 参与战略级客户项目的机会，快速积累行业资源；

• 五险一金、带薪年假、职业资格认证补贴；

• 定期行业交流与专业培训（如HR SaaS工具应用、大客户管理课程）。