1.接待客户：负责在线解决客户的咨询问题和购买中的问题，妥善处理售后日常工作1。
2. 了解产品：了解产品的基本信息、品牌、型号等，能够提供合理的建议和解答客户的问题2。
3. 回复客户咨询：及时回答客户提出的问题，对买家所问的每个问题认真阅读后迅速作出回复3。
4. 处理售后问题：处理售后纠纷、退换货、退款等问题，确保客户满意1。
5. 提供售前指导：了解客户的服务需求信息，进行有时效跟踪，做好售前/售后指导工作和服务工作1。
6. 统计问题数据：根据要求反馈并登记问题和数据，以便进行总结和改进1。
以上是售前售后客服工作的一般内容，具体工作内容可能会因公司和岗位的要求而有所不同。