1、负责跨境电商亚马逊，独立站等多平台账号维护，订单纠纷以及负面feedback，保持账号良好运行状态；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；
3、了解产品信息，及时回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务；
4、收集、整理客户反馈的产品和服务问题，及时反馈相关部门，并定期进行统计分析；
5、负责处理纠纷、差评等产品售后的各项投诉。对中差评以及争议进行预防、跟进和解决；
6.负责梳理海外区域服务政策，制定服务相关流程，搭建海外售前售后服务体系；
7.负责协助海外电话中心处理客户投诉和与客户电话沟通，常见故障与特殊故障的分级，输出服务解决方案，提升售后效率，降低售后成本，提升客户满意度。

任职要求:
1、大专学历以上，具有良好的英语书写表达能力和沟通能力，熟悉英邮件沟通技巧，能与国外客户无障碍电话沟通优先；
2、对亚马逊，独立站等平台有一定的了解，必须有亚马逊客服经验，熟悉亚马逊评论和沟通的相关政策；
3、善用表格整理数据，善于总结归纳客诉点；积极主动，责任心强，抗压性高，沟通能力强。