岗位职责
1、 数据运营工作
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数据收集与整理：
- 负责根据客户及业务需求，收集各类数据，对收集到的原始数据管理，确保数据的准确性、完整性和一致性，建立规范的数据档案，便于后续的分析与应用。
- 数据分析与报告：
- 运用数据分析工具（如 Excel、SQL、Python 数据分析库等）对相关业务数据进行深入分析。
- 定期生成数据报告，以可视化的方式（图表、仪表盘等）呈现数据洞察结果，为决策制定提供数据支持。
- 数据驱动的业务优化：
- 基于数据分析结果，与业务部门合作制定并实施优化策略。
- 协助开发和完善数据指标体系，建立关键绩效指标（KPI）监控机制，持续跟踪和评估业务运营状况，及时发现数据异常并进行深入调查与解决。
2、客户服务工作
- 法院及调解机构对接：
- 作为与客户以及外部相关机构的主要联络人，建立并维护良好的合作关系。
- 及时响应客户的咨询与需求，提供关于数据查询、统计分析、业务流程优化等方面的专业支持，协助解决客户工作中遇到的数据相关问题。
- 客户服务流程优化：
- 参与制定和完善客户服务标准与流程，建立客户服务知识库，提高服务效率和质量。
- 定期对客户服务工作进行总结与评估，收集内部和外部客户的满意度评价，分析服务过程中的不足之处，提出改进措施并跟踪实施效果。
3、 系统支持与协作
- 数据系统维护与升级：
- 协助技术团队维护和优化相关的数据系统，确保系统的稳定运行和数据安全。
- 参与数据系统的功能测试与用户验收工作，根据业务需求提出系统改进建议，提高系统的易用性和数据处理能力。
- 跨部门协作与项目推进：
- 开展跨部门协作，共同推进相关项目的实施。
- 在项目中负责数据运营和客户服务方面的工作任务，协调各方资源，确保项目目标的顺利达成，促进法院诉源治理与调解管理业务的信息化、智能化发展。
任职要求
1、 教育背景
本科及以上学历，信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先考虑。
2、 工作经验及专业技能 ：
- 熟练掌握数据收集、整理和分析工具，如 Excel（高级函数、数据透视表等）、SQL（数据查询、更新等基本操作）、Python（数据分析常用库如 Pandas、Matplotlib 等）或其他数据分析软件。
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效地与不同类型的客户进行沟通交流，处理客户投诉和问题解决。
- 了解法院案件管理流程和调解业务基本规则，有一定的法律知识基础，能够理解和分析相关司法数据。
3、 能力素质及要求
- 具备较强的责任心和团队协作精神，工作细致、认真，能够承受一定的工作压力。
- 具有较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握新知识和新技能，适应业务发展和变化的需求。
- 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够在复杂的业务环境中迅速分析问题并提出有效的解决方案。
- 能够熟练使用办公软件，具备良好的文档撰写能力。
- 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，确保数据运营和客户服务工作的高效开展。