1、负责前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
3、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作；
4、协助前厅经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
5、及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
6、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。