一、薪资架构：
基本薪资：6000-8000
薪资构成：基本工资+绩效工资+年终奖金
薪资范围：7000-8000
综合年薪：8-10万左右
二、岗位职责：
1、负责售后客服热线，及时接受客户咨询、投诉、建议等内容，对于无法一次性解决的客诉、咨询等进行详细记录，按照相应操作流程及时处理；
2、建立、完善客户档案信息，登记、了解、分析客诉、咨询、建议等情况，整理共性事件，为后期类似情况处理提供数据、案例基础支撑；
3、严格遵守公司规章制度及流程，为客户提供完整准确的方案及信息，解读、解决客户问题，提供高质量服务；
4、及时处理、反馈客户的合理诉求和建议，将工作情况形成数据化、文字化报告，定期向上级汇报工作；
5、完成上级交付的其他临时性工作。
三、任职要求：
1、大专及以上学历,3年以上工作经验，其中至少2年及以上的客诉、客服类岗位经验（有商场客诉处理经验或商场楼层主管经验者优先）;
2、良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、优秀的职业素养，具有团队精神，较强的责任心强，能承受一定压力，接受挑战。
四、员工福利：
1、8个月双休+4个月单休；
2、每年5次（其中1次国外）外出旅游培训、团建活动机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）；
3、公司提供带薪培训，及每年至少1次付费外训机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）；
4、每年定期体验（根据公司发展情况而定）；
5、节日福利/员工生日会；
6、每半年薪资评定，可上浮或不浮动；
（此岗位为办公室职能客服岗位，无销售性质）