岗位职责：
1. 负责售后服务团队的管理和运营，确保服务质量。
2. 制定并实施售后服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
3. 监控售后服务的各项关键指标，确保业绩目标的达成。
4. 处理客户投诉，提供有效的解决方案。
5. 培训和指导售后服务团队，提高团队整体业务能力。

岗位要求：
1. 具有汽车售后服务管理经验，熟悉4S店售后服务流程。
2. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。
3. 有较强的团队管理和领导能力。
4. 熟悉汽车维修知识及行业相关法规。