岗位职责:
1. 根据年度预算指标，制订售后部门目标，并负责组织完成部门目标；
2.调查分析售后服务市场最新动态，制定优于竞争品牌、同品牌竞争对手对策；
3. 对售后维修服务过程的各个环节进行管理，协调售后服务前台、配件和车间的工作；
4. 组织召开车间质量分析会议，负责维修车间的生产质量控制；
5. 积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；
6. 定期组织员工进行技术能力研讨会，全面提高员工的技术水平和维修实践能力；
7. 监督、检查、指导售后服务部对于厂家及集团各项规章制度、业务流程、经销商标准的执行，并确保执行到位；执行售后服务业务合规自查；
8. 培养及选拔优秀人才，加强团队建设，建立适应市场需求发展的售后服务队伍；
9. 周期性的进行售后运营分析，调整经营思路；
10. 制定合理的售后服务市场活动政策、激励方案等；
11. 建立安全生产和文明生产制度，消除不安全因素和事故隐患；
12. 及时提交厂家、公司及集团要求的各种报表、报告；
13. 负责本公司售后服务部的5S现场管理；
14. 完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、统招本科或以上学历，经验特别丰富者可稍微降低学历要求；汽车运用工程/维修专业或经营管理学或相关专业；
2、三年或以上3S或4S汽车经销店汽车售后服务管理经验；
3、有较强的独立工作能力、计划能力、组织协调能力、预算能力、策划能力、培育能力和文字能力，善于与人沟通，处事谨密、果断；具备良好的职业素养，责任心强；
4、熟练使用现代化办公系统和通用售后管理软件等；全面掌握财务、零配件、保险等业务及营销、业务公关事宜；
5、具备C级以上（含C级）驾驶资格和基础外语读、写、听技能