岗位职责：

1、全面负责物业项目的日常管理工作，根据公司战略目标，制定并执行物业管理处的年度工作计划和预算方案，确保各项工作有序开展，实现项目的经营目标。

2、定期组织召开管理会议，传达公司政策和工作要求，总结工作经验，解决工作中存在的问题，部署下一阶段工作任务。

3、建立和完善客户服务体系，制定并优化客户服务流程和标准，监督客服人员的工作质量，确保为业主提供优质、高效的服务。

4、负责处理业主的重大投诉和突发事件，及时协调相关部门解决问题，跟踪处理结果，确保业主满意度，并定期对投诉数据进行分析，提出改进措施。

5、负责物业团队的人员招聘、培训、考核、晋升等工作，根据项目需求合理配置人力资源，打造一支专业、高效、团结的物业管理团队。

6、关注员工的工作状态和职业发展，定期与员工进行沟通交流，了解员工需求，解决员工工作和生活中的问题，提高员工的归属感和忠诚度。

7、制定设施设备管理制度和维护保养计划，确保各类设施设备的正常运行，延长设备使用寿命，降低设备故障率。

8、负责设施设备的更新改造和升级工作，参与设备采购、安装调试等环节的管理，确保新设备符合项目需求和使用要求。

9、建立健全安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案，组织安全培训和应急演练，定期进行安全检查，及时消除安全隐患，确保小区或商业区域的人身和财产安全。

10、负责物业项目的环境卫生、绿化养护管理工作，制定环境管理标准和工作计划，监督外包单位的工作质量，营造整洁、舒适、美观的居住和工作环境。

11、与政府相关部门、行业协会等保持良好的沟通与合作关系，及时了解和掌握物业管理相关的政策法规和行业动态，为项目管理提供政策支持和信息保障。

任职要求：

1、本科及以上学历，物业管理、房地产管理、工商管理等相关专业优先考虑。

2、具有 5 年以上物业管理工作经验，其中 3 年以上物业经理岗位工作经验，有大型住宅小区、商业综合体或写字楼等不同类型物业项目管理经验者优先。

3、精通物业管理专业知识，熟悉《物业管理条例》等相关法律法规和行业标准，能够熟练运用物业管理的各项规范和流程进行项目管理。

4、拥有出色的沟通协调能力和人际交往能力，能够与业主、政府部门、合作伙伴等各方建立良好的关系，有效地协调各方资源，解决问题。

5、具备较强的决策能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速做出正确的决策，及时解决工作中出现的各种问题。