一、 项目介绍 深圳12345政务服务便民热线(深圳市民生诉求服务平台)是深圳市委、市政府联系企业和群众的重要桥梁，是企业和群众咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。热线致力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，用心用情用力办好群众身边大大小小的事。 二、工作内容 根据深圳12345政务服务便民热线要求及规范，按照知识库内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。 三、岗位要求 1) 普通话标准、流利； 2) 熟悉电脑操作，汉字输入40字/分钟以上； 3) 工作经验不限，大专及以上优先，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作； 4) 粤语、英语流利者加分。 四、福利待遇 1) 培训期工资3500元/月，培训考核通过后综合年薪5.5-8万。员工培训期（一般为3个月内）会进行培训考核，考核通过即按照通过培训考核后的薪资进行发放； 2) 入职即享有五险一金。享受通讯补贴、交通补贴、用餐平台餐补。依法享受加班费、病假、年假，公司提供带薪病假、年度体检、团建活动等； 3) 在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备； 4) 享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途径。 五、工作时间 1) 理论培训及实操培训期间工作时间为9：00-18：00,每周休息两天； 2) 通过培训后，工作时间为轮班制：7×24小时轮班制，每天实际工作时间不超过8小时，月休6-8天； 3) 夜班将发放额外补贴，补贴与接话量挂钩。国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费。（晚班14:00-22:30，通宵班22:00-次日8:00）。 六、工作地址（根据业务需求分配，不能自行选择，目前暂定以下地点） 深圳市福田区福强路益田机楼； 深圳市福田区同心路1号信息大楼； 深圳市福田区益田路5055号枢纽大厦。