一、工作内容：

1、根据收费计划，收取辖区客户的物业费、车位费等相关费用；

2、开展辖区品质巡检(楼宇管理、清洁绿化、消杀、客户装修现场)，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；

3、负责受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭，提高客户满意度；

4、开展辖区客户走访，收集客户需求并反馈，参与服务品质提升，改善客户服务体验；

5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新，确保客户服务质量；

6、熟悉掌握服务范围内业主动态，全面掌握房屋相关信息画像；

7、办理辖区客户入住手续、装修手续，协调处理客户相关问题直至关闭，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；

8、参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度。

9、完成领导交办的其他工作任务。

二、任职要求:

1、大学专科及以上学历，物业管理、高铁空乘、市场营销等相关专业优先，

2、一年及以上写字楼、商场客服岗位工作经验；

3、熟练使用excel、word、ppt等办公软件；

4、年龄23-30岁，身高163cm以上，容貌气质佳；

5、具备较强的责任感，良好的沟通能力，具备良好的客户服务意识及团队协作精神。