职位描述：
1.负责部门人员的业务培训及管理；
2.负责部门年度、月度工作计划及总结；
3.负责审核部门考勤、采购计划等工作；
5.负责对部门员工进行年度考核；
6.负责统筹并监督部门档案系统的建立、管理、完善；
7.主持部门质量体系文件的编制、实施及内部质量审核、完善；
8.监督检查客服部各岗位服务人员的仪容仪表、礼仪礼貌、服务等情况；
9.负责督导日常客户服务的规范执行，包括客户报修服务、其它增值服务等；
10.负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如温馨提示、问卷调查、张贴通知等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈；
11.负责接待并处理客户投诉，上报物业项目经理，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意；
任职要求：
1、大专及以上学历，具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强;
2、具有住宅物业经验。
3、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
4、制定项目客服组的年度、季度、月度等工作计划及统筹管理能力；
5、具有组织实施培训及员工训练的工作管理能力；
6、具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调。