职位描述

职位介绍：监控400热线、主流媒体、监管机构等渠道中客户关于产品质量的反馈、投诉。并通过数据分析识别出潜在的安全/法规类问题、批量问题和突跳问题，推动质量问题解决，配合后道部门做好技术应对方案。协同跨部门完成新车用户调研的问卷内容设计和数据分析工作，梳理客户对产品的反馈，将质量反馈和产品反馈分别反馈至前道做快速响应和不断改进的问题闭环管理。







工作职责：



•开发和完善舆情监控分析系统，不断优化人工智能语言识别准确率，快速锁定客户反馈的问题，将客户描述转化成质量工程的语言；



•牵头负责网络监控系统开发测试，识别系统运行问题，推动改进，并提出建设性的改进意见，不断完善；



•密切跟踪重大客户投诉及质量危机事件处理，独立协调跨部门资源，建立危机事件工作小组，同时推进质量问题解决和危机时间处理；



•准确分类及整机投诉信息，能从投诉中辨识重点问题并进行风险评估，及时预警并拉相关区域提前开展遏制工作；



•分析网络监控主要重点问题及市场动向，时刻关注竞争对手舆情态势和外部法规、政策、舆情变化，第一时间开展研究及应对工作；



•分发高关注问题到主要业务部门,主动跟踪后续进展，对于可能存在的风险准确进行评估，及时预警；



•维护、整理、收集主要产品配置信息及相关法律法规、需做到信息准确无误。







任职要求：



•学历本科或以上，汽车／项目管理类专业等，五年以上汽车行业从业经验(质量相关优先)；



•能熟练使用OFFICE等办公软件，具备运用SAS软件编写程序、分析数据的能力；



•数据分析技能／报告编写能力／汇报演讲能力；



•英语流利。