工作职责：
1、制定并组织实施本部门的年度培训计划，月度培训计划及员工准入培训考核等工作。促进运营业务的发展；
2、承担公司培训职责，以确保有效的知识传递，提升团队能力素质；
3、负责对现场员工的日常服务管理，根据运营需求开展创新服务工作，确保运营部服务工作及员工业务能力达到较高水平；
4、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理；
5、负责研究并编制部门服务管理工作的相关目标、计划、标准、制度、规范及工作流程，建设部门服务体系；
6、根据公司服务指标，研究和设计部门服务指标，并据此开展服务考核工作；
7、对各项服务工作及相关服务商工作开展检查 ，定期通报，讲评检查情况；根据满意度及奇特服务评价结果，开展专项调查、组织相关部门分析原因并指定整改计划，跟进计划落实；
8、及时、准确地掌握现场的运行情况,并定期向领导汇报；
9、负责处理和跟踪运营的投诉，对接公共区完成后续记录存档；
10、负责与其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行；
11、完成运营部领导交办的其它工作。
任职资格：
3年以上服务工作经验，有机场工作经验，从事处理投诉、培训工作岗位的优先。