工作职责：
1.负责客户声音洞察，依托热线、互联网等服务触点客户接触信息，建立智能化的客户声音洞察模型，跟踪客户需求变化趋势。
2.负责客户需求响应体系优化，基于客户需求、行为规律等，优化在线全触点客户需求响应管理体系，制定客户响应策略、服务流程规范、质量标准等，并开展触点服务质量监控测评，持续增强客户需求响应质效，提升触点服务质量。
3.负责客户问题闭环管理，建立健全大服务协同体系，协调集省专优化业务规则、服务流程，推动焦点问题、短板问题专项治理。
任职要求：
1.政治面貌：中共党员优先。
2.教育：大学本科及以上学历，硕士研究生优先。3T专业优先。
3.技能：
（1）具备良好的逻辑思考能力、表达能力、文字能力等。
（2）工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。
4.经验：有相关实习经验、项目经验者优先。