工作职责：
1.负责建立端到端的全面服务品质管理体系，推动公司整体服务质量提升。
2.负责各类10086触点和业务的服务质量监控与测评。负责协助集团建立、优化场景式评测体系。负责建立、优化一线员工（自有、众包）服务质量评估机制。
3.负责开展客户满意度管理的分省对接，推动各项服务要求在分省的落地及分省反馈问题的解决。
4.负责构建在线全触点服务管理体系，制定触点服务策略，开展触点服务质量监控与测评，推动触点服务质量提升。
任职要求：
1.政治面貌：中共党员优先。
2.教育：大学本科及以上学历，3T专业优先。
3.技能：
（1）具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题解决推动能力。
（2）工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。
（3）熟练应用EXCEL、PPT、WORD等办公软件。
4.经验：有相关实习经验、项目经验者优先。