岗位职责:
1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；
2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。

任职资格:

【教育背景】：本科学历，计算机、统计学、数据分析、应用统计等3T专业优先。

【能力要求】：具备基础沟通能力，较好的客户服务意识，较好的抗压和情绪控制能力，较好的语言表达及应变能力。

【工作经验】：有客户服务相关工作经验。