入职时间：2025年4月

工作范围
作为游客服务专员，您将需要主动为游客的问题寻求解决办法，并根据游客所处的状况灵活做出回应。您需要处理游客投诉、票务及失物招领等相关事宜，以及向游客介绍上海乐高乐园内的景点与所提供的服务。游客服务专员在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。您将全面了解上海乐高乐园运营的各方面，成为解决问题的专家。

工作职责

1. 日常运营/服务

- 通过沟通互动解决和缓解主题乐园范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。在确认的情况下为游客提供适当的游服务补救。
- 积极解决游客问题，对游客的需求做出灵活回应。
- 为残障游客提供适当的便利服务。
- 负责主题乐园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。
- 帮助游客提升游园的体验，包括处理游客票务问题。
- 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。

2. 效率

- 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力；
- 不断提高游客服务的运营效率和游客体验。

3. 健康与安全

默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应：

- 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。
- 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。
- 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。
- 支持默林提升HSS绩效的措施。
- 参与HSS培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康筛查和监测。

在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。