岗位职责:

提供卓越的宾客服务，提供信息、安排事务，确保宾客拥有难忘的入住体验。该职位涉及协助宾客处理各种需求，从餐饮预订到交通和娱乐安排。

工作职责
- 积极寻求宾客的口头反馈。
- 同意并实施改进宾客服务的措施。
- 倾听并记录宾客的投诉和意见，并向值班经理反馈。
- 确保及时有效地回应所有宾客的请求和查询，遵守集团品牌标准。
- 主动帮助宾客，满足他们的任何要求。
- 确保礼宾团队护送宾客到房间，解释酒店设施和房间功能，并及时送达行李。
- 在礼宾团队中积极发挥作用，确保有效沟通，并作为团队合作实现目标和指标。
- 确保所有宾客在安排交通时得到帮助，并邀请他们再次光临并送别他们。
- 确保礼宾团队保持大堂整洁，并在必要时清洁公共区域。
- 确保酒店物资充足，并为宾客提供信息。
- 了解酒店内外的设施、景点、名胜和活动，并将这些知识传授给其他团队成员。
- 确保正确进行票务确认、游猎预订和宾客预订。
- 适当处理和传递信息，接收和分发包裹，管理宾客和酒店的日常邮政和通信。
- 熟知酒店交通安排，确保接送准时完成。
- 提前规划，确保资源充足。
- 确保轮班交接和简报的执行。
- 维护宾客历史记录，以便为回头客提供更好的服务。
- 参加并参与定期的运营和酒店会议。
- 积极完成每日工作，协助配合团队所需的其他帮助。

培训
- 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
- 参加必要的培训。
- 参加并参与集团组织的各项线上培训，并获得培训认证

技术安全
- 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。

健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:

- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。

在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

工作和教育背景
• 优先考虑有一到两年相关礼宾工作经验者，最好在酒店环境中。
• 能够阅读、书写、说和理解英语，以便有效地与宾客和同事沟通。优先考虑具备第二外语能力的候选人
• 优先考虑具备机动车驾驶执照的候选人

技能和知识
• 以宾客为中心，始终以宾客为重。
• 积极主动，承担个人责任和主动解决问题，始终与宾客和同事保持清晰沟通。
• 积极进取，致力于以热情完成所有任务，抓住机会学习新技能或知识，以提高个人表现。
• 灵活应变，迅速积极地响应变化需求，包括执行任何要求的任务。
• 团队协作，展现合作和支持，同事们追求团队目标。
• 提供改进酒店运营/环境程序的建议和想法。
• 良好的组织和协调能力。
• 强烈的责任感和自我激励。
• 耐心负责地解决所有问题。
• 能够与团队成员保持良好关系。
• 能够承受巨大的身体和心理压力。
• 能够理解基本的英语，以满足业务需求。
• 积极推广品牌标准的服务和设施给宾客和供应商。
• 以确保自己和他人安全的方式履行所有职责和责任。