1. 通过邮件和在线等方式及时响应客户需求，并于24小时内回复给出有效的解决方案；

2. 特殊问题需要及时升级至相关部门直至闭环解决；

3. 售后故障报修，售后工单系统相关操作，完成整体售后流程；

4. 掌握产品性能和逻辑原理，收集客户信息和反馈，积极形成与客户的互动和内部信息的流转；

5. 有效处理客户投诉，化解客户不良情绪，促进事件按正常流程平稳有序推进，提升客户满意度。

岗位要求：

1.良好的英语口语表达能力；
2.2年以上海外售后服务工作经验；
3.具备户用储能、新能源、机械/机电行业工作经验者优先；
4.良好的沟通和表达能力，积极的工作态度，具备应急响应能力。