职位详情
银行接听客服专员(中英文)
8千-1万
深圳市汇德信息技术服务科技有限公司
深圳
1-3年
本科
09-25
工作地址

京基100大厦A座 14/F

职位描述
员工福利:
1. 薪资构成:固定底薪 + 业绩提成 + 补贴 (人均工资10000元左右)。
2.办公地点在超5A甲级写字楼,银行正式员工。
3. 完善的员工福利体系:五险一金(公积金缴存比例12%),补充商业医疗保险,10 天起算的带薪年假,银行假,志愿者假,家庭日,士节/士节,团建活动,企业年金,年度定期免费员工体检,全球员工认股计划。
4.完善的内部晋升通道,每年四次晋升调薪机会,横纵双通道发展方向。
5.包容的企业文化,简单的人事关系,关注并鼓励员工的个人发展成长。
6.清晰透明的业绩考核机制,公平公正。
7.系统的入职和在职培训:岗前专业技能培训、线上学习平台。
8. 0 经验者进入金融业的敲门砖,可系统了解和掌握个人存贷、理财到中小企业银行业务知识。

岗位职责:
1.回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求。
2.遵循银行的管理手册,操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示。
3.了解客户的金融需求,并根据客户需求提供合适的产品。
4. 抓住交叉销售和转介业务的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务。
5.积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标。
6.解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量。
7.积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。

任职要求:
1. 大学统招专科及以上学历,有一年或以上客户服务或金融行业工作经验者优先,优秀应届生亦可。
2.语言要求:流利的普通话和良好的英语听说能力。
3. 具备服务意识善于倾听、分析并理解客户需求。
4. 具备一定的抗压能力,愿意承受工作压力,学习能力。
该职位是5天*8 小时工作时间轮班制,每周轮休两天, 24小时轮班(晚班最晚到11PM,通宵班11PM to 7AM,通宵班大概4-8个月轮一次,每次一个月),上夜班者每天都可享受夜班补贴。

渣打银行介绍:
• 2024 年渣打中国蝉联“中国杰出雇主”认证。
• 2023 年渣打中国荣获sHero2023 多元公平包容最佳实践及最受性欢迎雇主大奖。
• 2022 年渣打银行(中国)有限公司荣膺 “怡安2022 中国最佳ESG 雇主” 称号。
• 2022 年渣打银行(中国)有限公司连续第5 次荣膺 “前程无忧2022 年最佳雇主” 称号。
• 渣打是一家领先的国际银行集团,业务网络遍及全球59 个最有活力的市场,为来自144 个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路” 沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在品牌承诺-- “一心做好,始终如一(here for good)”中得到充分体现。
• 渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。
• 作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一,渣打从1858 年在上海设立首家分行开始,在华业务从未间断。2007 年4 月,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人化的国际银行。目前,渣打中国的营业网点已覆盖近30 个沿海和内陆城市,充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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