岗位职责：
1、根据业务变化，技术变化，制定符合呼叫中心业务目标和客户期望的质量标准和评估体系
2、根据公司规划，定义品质指标，设定目标值，建立有效的监测和考核机制；定期分析品质数据，及时发现指标的变化趋势和异常情况，提出改善举措并推动落地
3、投诉数据收集分析，确定重点问题，制定治理目标，建立监督机制，跟踪检查治理措施的执行情况，定期评估治理效果，并根据评估结果调整治理策略和措施
4、参与项目团队，为质检模式转变质检效率提升提供支持
岗位要求：
1、硕士以上学历，专业不限，经济学、管理学、数学、计算机等专业或复合知识背景优先(优先金融财经类的)。
2、对金融行业感兴趣、有金融相关实习工作经验者优先。
3、具备优秀的逻辑思维能力、分析创造能力、组织协调能力和团队合作意识，心态积极、自我驱动、结果导向。
4、能接受历练，勇于接受挑战，综合素质突出。