【岗位职责】
1. 负责处理各渠道的客户投诉，快速响应及提供解决方案，做好客户关系维护
2. 善于倾听，有风险预判能力，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险；
3. 具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4. 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5. 根据公司政策要求及业绩，挖掘潜在客户与意向客服，线上促进成交；

6、能快速适应工作内容的变化，尽力完成上级安排的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄45岁以内；
2、普通话标准，沟通能力强，可以独立解决客户问题，有良好的服务意识；
3、学习能力，可以快速学习新业务；
4、强执行力和团队协作能力。