【岗位职责】 1. 远程团队管理 - 远程管理2名海外团队组长，通过定期线上会议（英语）同步工作目标、过程指标与结果进度，确保团队执行与公司策略一致。 - 负责对组长进行日常辅导与绩效反馈，提升其管理效能，前期间接管理约20人的一线运营团队。 2. 数据与过程指标管理 - 基于业务数据，制定月度、周度核心指标（如回收率、响应时效、过程质量等），拆解至各小组并推动达成。 - 监控过程指标与结果指标的关联性，识别运营漏洞与优化机会，输出策略调整方案。 3. 策略优化与产品建议 - 结合与组长的沟通及一线运营反馈，识别系统、工具、流程中的痛点，提炼功能优化需求，协同产品团队推动系统迭代，提升运营效率。 - 持续优化运营策略（如客户分层、触达节奏、话术方向），通过A/B测试或数据分析验证效果。 4. 绩效体系与目标管理 - 设计并迭代一线团队及组长的绩效考核方案，平衡结果指标与过程行为，确保公平性与激励性。 - 主导月度目标制定、拆解与复盘，对整体运营结果负责。 【任职要求】 语言能力：英语听说读写流利，可直接与海外团队进行高效会议沟通、书面反馈及跨文化管理。 经验背景：1年以上运营管理经验，具备远程团队管理经验者优先；有金融、互联网行业背景者加分。 数据能力：熟悉Excel等数据分析工具，具备通过数据拆解定位问题、制定策略的能力。